ESPA: Ihre Oase der Ruhe und Erholung

In der Hektik des modernen Lebens, wo Termine und Verpflichtungen unseren Alltag bestimmen, sehnen wir uns alle nach einem Ort der Ruhe und Erholung. Ein Ort, an dem wir den Stress ablegen, neue Energie tanken und uns ganz auf unser Wohlbefinden konzentrieren können. ESPA ist genau dieser Ort – eine Oase, die darauf ausgelegt ist, Ihnen eine Auszeit vom Alltag zu schenken und Sie in einen Zustand tiefer Entspannung zu versetzen.

Bei ESPA verstehen wir, dass wahre Erholung mehr ist als nur eine Dienstleistung; es ist eine Kunstform, die Fachwissen, Empathie und eine makellose Umgebung erfordert. Unsere Philosophie basiert auf dem Gedanken, dass jeder Gast eine individuelle Behandlung verdient, die auf seine spezifischen Bedürfnisse und Wünsche zugeschnitten ist. Wir laden Sie ein, die Welt von ESPA zu entdecken und zu erfahren, warum so viele Menschen uns ihr Vertrauen schenken, wenn es um ihre persönliche Auszeit geht.

Warum ESPA Ihre erste Wahl für Wellness ist

Die Entscheidung für ein Spa ist eine Entscheidung für sich selbst, für Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden. Bei ESPA legen wir größten Wert auf Qualität und Professionalität. Jeder unserer Spa-Mitarbeiter ist ein lizenzierter und hochqualifizierter Praktiker, der sein Handwerk mit Leidenschaft ausübt. Von der ersten Begrüßung bis zum Abschied arbeitet ein engagiertes Support-Team im Hintergrund, um sicherzustellen, dass Ihr Besuch reibungslos verläuft und alle Ihre Erwartungen übertroffen werden. Wir sind stolz darauf, ein Umfeld zu schaffen, in dem Sie sich sicher, verstanden und rundum verwöhnt fühlen können.

Unsere Verpflichtung zur Individualität ist ein Kernstück unseres Angebots. Wir wissen, dass keine zwei Menschen gleich sind und somit auch keine zwei Behandlungen. Aus diesem Grund ist es uns wichtig, Sie kennenzulernen, um die bestmögliche Erfahrung zu gewährleisten. Neue Kunden bitten wir, 15 Minuten vor dem geplanten Termin einzutreffen, um ein detailliertes Kundenaufnahmeformular auszufüllen. Dieses Formular ermöglicht es uns, Ihre spezifischen Bedürfnisse, Vorlieben und eventuellen gesundheitlichen Besonderheiten zu erfassen. Für unsere Stammkunden genügt es, 5 Minuten vor dem Termin zu erscheinen, um eventuelle Änderungen zu besprechen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, seinen Therapeuten vor jedem Termin über Allergien, Medikamente, Operationen oder andere medizinische Eingriffe zu informieren, um eine sichere und effektive Behandlung zu gewährleisten. Ihre Gesundheit und Sicherheit haben für uns oberste Priorität.

Ihre Buchung bei ESPA: Alles, was Sie wissen müssen

Die Planung Ihrer Auszeit sollte so stressfrei wie möglich sein. Wir haben klare Richtlinien etabliert, um Transparenz zu gewährleisten und ein Höchstmaß an Service für alle unsere Kunden zu sichern.

Terminvereinbarung und Anzahlung

Alle Spa-Dienstleistungen erfordern die Fähigkeiten, das Talent und die Zeit unserer lizenzierten Spa-Praktiker sowie eines gesamten Support-Teams. Um diese hochwertigen Dienstleistungen zu sichern, ist bei der Buchung eine nicht erstattungsfähige Anzahlung von 20 US-Dollar erforderlich. Diese Anzahlung sichert Ihren Termin und ermöglicht es uns, die notwendigen Vorbereitungen für Ihre Behandlung zu treffen. Bitte beachten Sie, dass Spa-Dienstleistungen grundsätzlich nicht erstattungsfähig sind.

Bei der Bezahlung akzeptieren wir verschiedene Methoden. Für alle Kredit-/Debitkartentransaktionen fällt eine Komfortgebühr von 4 % an. Wenn Sie diese Gebühr vermeiden möchten, empfehlen wir Barzahlungen, für die keine zusätzlichen Gebühren anfallen. Wir möchten, dass Sie die für Sie bequemste Zahlungsmethode wählen können.

Wichtige Hinweise zur Ankunft

Ihre Termine sind speziell für Sie reserviert! Pünktlichkeit wird sehr geschätzt, damit wir Ihnen den außergewöhnlichen Service bieten können, zu dem wir uns verpflichtet haben. Wir verstehen, dass unvorhergesehene Zwischenfälle auftreten können. Sollten Sie sich verspäten, endet Ihr Service jedoch zur ursprünglich geplanten Zeit. Die vollständige Zahlung für den Service wird angewendet. Eine Verspätung von 15 Minuten oder mehr kann dazu führen, dass Ihr Termin neu geplant werden muss, um den Zeitplan unserer Therapeuten und nachfolgender Kunden nicht zu beeinträchtigen.

Bitte beachten Sie auch, dass für die ultimative Entspannung unserer Kunden keine Begleitung ohne eigenen Termin im Spa erlaubt ist. Dies gewährleistet eine ruhige und ungestörte Atmosphäre für alle Anwesenden. Wenn Sie schwanger sind, bitten wir Sie, uns dies bei der Buchung Ihres Termins mitzuteilen, damit wir die Behandlung entsprechend anpassen können, um Ihre Sicherheit und Ihren Komfort zu gewährleisten.

Stornierungen und Änderungen: Unser Fairness-Prinzip

Wir bitten Sie um Respekt für unsere Zeit und die unserer anderen Kunden. Wir setzen eine 24-Stunden-Frist für Terminänderungen oder Stornierungen strikt durch. Änderungen oder Stornierungen von Terminen ohne eine 24-Stunden-Benachrichtigung werden mit einer Gebühr von 20 US-Dollar (20 % für Pakete) des ursprünglichen Behandlungspreises berechnet. Geschenkgutscheine, vorausbezahlte Termine und Gutscheine, die für solche Termine verwendet werden sollten, unterliegen ebenfalls einer Gebühr von 20 %. Kunden, die unsere Richtlinien missbrauchen, müssen alle zukünftigen Termine vollständig im Voraus bezahlen, und die Zahlung verfällt im Falle eines weiteren Nichterscheinens. Anzahlungen verfallen im Falle eines Nichterscheinens (NO Show) und bei Stornierungen am selben Tag.

Diese Richtlinien sind notwendig, um die Verfügbarkeit unserer Therapeuten zu gewährleisten und sicherzustellen, dass alle Kunden die Möglichkeit haben, ihre gewünschten Behandlungen zu erhalten. Wir sind bestrebt, fair zu sein und bitten Sie um Ihr Verständnis für diese notwendigen Maßnahmen.

Geschenkgutscheine, Spa-Pakete und Partys: Verwöhnen Sie sich und andere

Ein Geschenkgutschein von ESPA ist das perfekte Präsent für jeden Anlass. Er bietet die Möglichkeit, eine Auszeit vom Alltag zu schenken und Momente purer Entspannung zu erleben. Bitte beachten Sie, dass Geschenkgutscheine nicht erstattungsfähig und nicht übertragbar sind und nur für Dienstleistungen zum Originalpreis verwendet werden können. Sie verlieren 50 % ihres Wertes ein Jahr nach dem Kaufdatum. Unsere Standard-Stornierungsrichtlinie von 24 Stunden gilt auch für Termine, die mit Geschenkgutscheinen gebucht werden.

Für Paarmassagen und alle Pakete ist zum Zeitpunkt der Buchung eine Anzahlung von 50 % erforderlich. Diese Anzahlung sichert Ihre Buchung und ermöglicht es uns, die notwendigen Ressourcen für Ihr Erlebnis zu planen. Unsere Standard-Stornierungsrichtlinie von 24 Stunden gilt für alle vorausbezahlten Termine.

Für private Spa-Partys (ab 3 Personen) ist eine NICHT ERSTATTUNGSFÄHIGE Anzahlung von 50 % erforderlich. Dies ermöglicht uns eine detaillierte Planung und Vorbereitung, um Ihre private Veranstaltung zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen.

Verhaltenskodex im ESPA: Eine Atmosphäre der Harmonie

ESPA ist ein Ort der Entspannung und des positiven Verhaltens. Wir sind bestrebt, eine friedliche und harmonische Umgebung für alle unsere Gäste zu schaffen. Wir behalten uns das Recht vor, den Service für Personen zu verweigern, die respektloses Verhalten gegenüber unserem Personal oder anderen Kunden zeigen. Unser Ziel ist es, dass sich jeder bei uns willkommen und wohlfühlt, und dazu gehört ein gegenseitiger Respekt. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe, diese Atmosphäre aufrechtzuerhalten.

Übersicht der ESPA Richtlinien

Um Ihnen einen schnellen Überblick über unsere wichtigsten Richtlinien zu geben, haben wir die relevanten Informationen in der folgenden Tabelle zusammengefasst:

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Ihrem ESPA Besuch

Um Ihnen die Planung zu erleichtern, haben wir hier einige der häufigsten Fragen zu unseren Richtlinien und Ihrem Besuch bei ESPA beantwortet:

Muss ich eine Anzahlung leisten, wenn ich einen Termin buche?

Ja, für alle Spa-Dienstleistungen ist eine nicht erstattungsfähige Anzahlung von 20 US-Dollar zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich. Für Paarmassagen, Pakete und private Spa-Partys (ab 3 Personen) ist eine höhere Anzahlung von 50 % fällig, wobei die Anzahlung für private Spa-Partys nicht erstattungsfähig ist.

Gibt es zusätzliche Gebühren bei der Zahlung?

Ja, für alle Kredit-/Debitkartentransaktionen wird eine Komfortgebühr von 4 % erhoben. Um diese Gebühr zu vermeiden, empfehlen wir die Barzahlung, da hierfür keine zusätzlichen Kosten anfallen.

Wie früh sollte ich zu meinem Termin erscheinen?

Neue Kunden sollten 15 Minuten vor dem geplanten Termin eintreffen, um das Kundenaufnahmeformular auszufüllen. Wiederkehrende Kunden sollten 5 Minuten vorab da sein, um eventuelle Änderungen zu besprechen. Dies gewährleistet, dass wir Ihnen den bestmöglichen, auf Sie zugeschnittenen Service bieten können.

Was passiert, wenn ich zu spät zu meinem Termin komme?

Ihr Service endet zur ursprünglich geplanten Zeit, unabhängig von Ihrer Ankunftszeit, und die vollständige Zahlung für den Service wird fällig. Eine Verspätung von 15 Minuten oder mehr kann dazu führen, dass Ihr Termin neu geplant werden muss, um den Zeitplan unserer Therapeuten und die nachfolgenden Termine nicht zu beeinträchtigen.

Wie lange im Voraus muss ich einen Termin stornieren oder ändern?

Wir verlangen eine Benachrichtigungsfrist von mindestens 24 Stunden für alle Terminänderungen oder Stornierungen. Dies ermöglicht es uns, den Termin gegebenenfalls anderen Kunden anzubieten.

Welche Gebühren fallen bei einer kurzfristigen Stornierung an?

Bei Terminänderungen oder Stornierungen ohne eine 24-Stunden-Benachrichtigung wird eine Gebühr von 20 US-Dollar oder 20 % des ursprünglichen Behandlungspreises (für Pakete und Gutscheine) berechnet. Anzahlungen verfallen bei Nichterscheinen (NO Show) und bei Stornierungen am selben Tag.

Kann ich meinen Geschenkgutschein zurückgeben oder übertragen?

Nein, Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig und nicht übertragbar. Sie können nur für Dienstleistungen zum Originalpreis verwendet werden und verlieren 50 % ihres Wertes ein Jahr nach dem Kaufdatum.

Darf ich eine Begleitung mitbringen, wenn diese keinen Termin hat?

Nein, um die ultimative Entspannung für alle unsere Kunden zu gewährleisten, ist keine Begleitung ohne eigenen Termin im Spa erlaubt.

Was sollte ich vor meinem Termin meinem Therapeuten mitteilen?

Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihren Therapeuten vor jedem Termin über alle Allergien, Medikamente, Operationen oder andere medizinische Verfahren zu informieren, die für Ihre Behandlung relevant sein könnten. Dies hilft uns, Ihre Sicherheit und das bestmögliche Behandlungsergebnis zu gewährleisten.

Kann ESPA einen Service verweigern?

Ja, ESPA ist ein Ort der Entspannung und des positiven Verhaltens. Wir behalten uns das Recht vor, den Service für Personen zu verweigern, die respektloses Verhalten gegenüber unserem Personal oder anderen Kunden zeigen. Wir bitten um gegenseitigen Respekt, um eine angenehme Atmosphäre für alle zu erhalten.

Gilt die 24-Stunden-Stornierungsrichtlinie auch für Geschenkgutscheine und Pakete?

Ja, unsere Standard-Stornierungsrichtlinie von 24 Stunden gilt uneingeschränkt für alle mit Geschenkgutscheinen gebuchten Termine sowie für alle vorausbezahlten Termine und Pakete.

Fazit: Ihr Weg zu tiefer Entspannung bei ESPA

ESPA ist mehr als nur ein Spa; es ist ein Zufluchtsort, der darauf ausgelegt ist, Ihr körperliches und geistiges Wohlbefinden zu fördern. Wir sind bestrebt, jedem Gast eine unvergessliche Erfahrung zu bieten, die von höchster Professionalität, Sorgfalt und einem tiefen Verständnis für Ihre Bedürfnisse geprägt ist. Unsere klaren Richtlinien sind dazu da, einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und eine Atmosphäre zu schaffen, in der sich jeder entspannen und erholen kann. Wir freuen uns darauf, Sie bei ESPA begrüßen zu dürfen und Ihnen zu helfen, die Ruhe und Erneuerung zu finden, die Sie verdienen.

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